POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Na Elemental Fungi, nosso objetivo é garantir a melhor experiência para nossos clientes. Por isso, criamos uma política de troca e devolução transparente, pensada para atender você da melhor forma possível. Caso precise solicitar a troca ou devolução de um produto, você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para fazê-lo, conforme os critérios abaixo:
Regras para Troca e Devolução:
Condição do produto:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e não pode estar amassado.
- Não pode apresentar sinais de uso ou consumo, ou seja, deve estar exatamente como foi recebido.
- Todos os itens enviados junto ao produto (etiquetas, manuais, acessórios, ou protetores) devem estar intactos e ser devolvidos.
Motivos não contemplados:
Não realizamos trocas devido à escolha de tamanho, cor, modelo ou por simples arrependimento. As dimensões e detalhes de nossos produtos são claramente disponibilizados no site para ajudar na sua decisão.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não é obrigação do lojista realizar trocas nesses casos.
Importante:
A devolução será recusada se as condições acima não forem cumpridas.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, envie uma mensagem para nosso WhatsApp (84 98161-3795) com as seguintes informações:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo para a troca ou devolução;
Em caso de produto com defeito, um vídeo que comprove o problema.
Após análise e confirmação das condições, forneceremos o endereço para devolução do produto. O reembolso será processado conforme os prazos e métodos descritos abaixo.
Formas de Ressarcimento
Cartão de Crédito:
O valor será estornado diretamente na fatura do cartão utilizado na compra.
PIX:
Ressaltamos que não realizamos transferências para contas de terceiros.
Na Elemental Fungi, valorizamos sua confiança e trabalhamos para garantir sua satisfação em cada etapa. Caso tenha dúvidas, estamos à disposição!